Arthrex, Inc. es una empresa global de dispositivos médicos y líder en desarrollo de nuevos productos y educación médica. Somos una empresa privada que se esfuerza por cumplir nuestra misión corporativa de ayudar a los cirujanos a tratar mejor a sus pacientes™. Estamos comprometidos a brindar una calidad inigualable a los profesionales de la salud que usan nuestros productos y, en última instancia, a los millones de pacientes cuyas vidas impactamos.
Objetivo principal: Es responsable bajo la dirección del líder de equipo de Infraestructura IT LATAM de proporcionar asistencia técnica de primero y segundo nivel de manera local y remota a usuarios internos y externos para el diagnóstico y resolución de problemas en equipos de cómputo (hardware), sistemas de comunicación, gestión e instalación de software o aplicaciones, telecomunicaciones, impresoras, control de accesos y circuito cerrado. Adicionalmente, es responsable de brindar asesoría y/ o entrenamientos a los usuarios sobre el uso de los recursos y herramientas de IT como apoyo a sus actividades del día a día, así como la administración y seguimiento de tickets a través de una plataforma y gestión de proveedores.
Deberes y responsabilidades principales:
- Soporte de nivel 1 & 2 para todos los problemas relacionados con el hardware y el software, incluida la detección y resolución de problemas.
- Gestión con proveedores locales para proporcionar recursos de IT.
- Documentación de procesos IT para fines de auditoría y como base de conocimientos.
- Cambio y renovación de infraestructura en equipos de cómputo, telecomunicaciones, y cuarto de cómputo de forma local.
- Monitoreo y gestión de cuarto de cómputo a nivel general (cableado, mantenimiento físico, instalación de equipo de red, gestión de ups, etcétera).
- Seguimiento y coordinación de proyectos de infraestructura locales.
- Seguimiento y administración de incidencias y/o requerimientos a través de una plataforma de gestión de servicios IT con el propósito de brindar soporte al negocio.
- Actuar como punto central de contacto como parte de la asistencia al usuario final.
- Instalar, configurar, administrar y monitorear los dispositivos de los usuarios finales, como estaciones de trabajo, computadoras portátiles y otros dispositivos móviles con diferentes sistemas operativos.
- Mantener, configurar, instalar y monitorear impresoras, incluido el software de administración.
- Analizar y/o recomendar nuevas tecnologías, actualizaciones y servicios para los usuarios finales en base a políticas y estándares corporativos.
- Administración de directorio activo para la gestión de usuarios, computadoras, grupos de seguridad, etcétera.
- Gestión y soporte de dispositivos móviles (teléfonos, tabletas) y otros periféricos.
- Gestión y soporte al área de almacén para la gestión de escáneres de códigos de barras.
- Gestión y soporte de impresoras.
- Conocimientos de redes inalámbricas (802.11 abg/WEP/WAP/WAP2).
- Manejo y configuración de sistemas operativos Windows XP, Vista, 7, 8, 10 y 11.
- Monitoreo y gestión de cuarto de cómputo a nivel general (cableado, mantenimiento físico, instalación de equipo de red, gestión de ups, etcétera).
- Cambio y renovación de infraestructura en equipos de cómputo, telecomunicaciones, y cuarto de cómputo.
- Gestión, diseño e impresión credenciales corporativas.
- Gestión y monitoreo de control de accesos.
- Gestión y monitoreo de circuito cerrado.
- Documentación de procesos IT, generar documentación como base de conocimiento con relación a detención y resolución de problemas.
- Planificación, compra, inventario y etiquetado de activos de software, equipo de cómputo, periféricos, incluyendo: preparación e implementación de reubicaciones de TI.
Estamos comprometidos en tratar a todos los y las solicitantes de manera justa y no discriminamos por motivos de raza, nacionalidad, edad, sexo, características físicas, origen social, discapacidad, afiliación sindical, religión, estado civil, embarazo, orientación sexual, identidad de género, expresión de género o cualquier criterio ilegal según corresponda a ley.
Título: Analista de soporte IT- Infraestructura
Bogotá, CUN, CO