Analista de Atendimento Pleno (Operações Logísticas) / Logistics Operations Analyst

Arthrex, Inc. é uma empresa global de dispositivos médicos e líder em desenvolvimento de novos produtos e educação médica em ortopedia. Junte-se à nossa talentosa equipe em uma empresa global de dispositivos médicos focada em ajudar os cirurgiões a tratar melhor seus pacientes™.

Realizar  atendimento ao cliente alinhado às estratégias corporativas e a equipe comercial. Atender a administração, processamento dos pedidos de vendas, faturamento, comunicação e atendimento a clientes. Buscando soluções customizadas e viáveis para cada demanda cirúrgica. Garantindo o atendimento a cirurgias dentro dos padrões e qualidade estabelecidos pela Arthrex.

Descrição das atividades:

Gestão Estratégica de Cirurgias: Analisar e encaminhar pedidos de cirurgias ao operador, assegurando a eficiência do fluxo e a conformidade com protocolos estabelecidos.

Monitoramento Logístico e de Qualidade: Garantir o cumprimento das atividades do operador logístico conforme contrato, registrando e analisando não-conformidades para melhoria contínua.

Otimização de Estoque e Recursos: Avaliar o giro das caixas instrumentais e propor estratégias para realocação ou incremento de materiais, visando a maximização de recursos e redução de custos.

Análise de Necessidades do Cliente: Acompanhamento com o operador logístico sobre as particularidades dos clientes, desenvolvendo soluções personalizadas para garantir atendimento de alta qualidade.

Suporte Multicanal Avançado: Atender clientes internos e externos por telefone, e-mail e chat, proporcionando suporte proativo e orientações às equipes de vendas, faturamento e estoque.

Processamento e Auditoria de Pedidos: Processar pedidos de vendas, garantir o envio correto de produtos e realizar auditorias para assegurar a precisão dos processos, cumprindo SLAs estabelecidos.

Coordenação Proativa de Agendamentos: Trabalhar colaborativamente com a equipe de vendas para agendar cirurgias, garantindo acuracidade nos materiais e antecipando possíveis desafios.

Gestão de Crises de Estoque: Colaborar rapidamente com as equipes de Supply Chain e vendas para resolver problemas críticos de estoque, minimizando impactos operacionais.

Relatórios Estratégicos e Análise de Dados: Produzir relatórios sobre produtos em falta (back orders) e elaborar análises que informem decisões estratégicas.

Gestão de Calendário de Entregas: Orientar clientes sobre o calendário de envio e entrega de pedidos, organizando a operação de separação e despacho com eficiência.

Monitoramento e Melhoria de Processos: Acompanhar o ciclo dos pedidos, reportar status das cirurgias e implementar melhorias nos processos baseadas em feedback e análise de dados.

Desenvolvimento de Relacionamentos Comerciais: Estabelecer e manter um bom relacionamento com o setor de compras dos hospitais, atuando como ponto de contato para questões críticas.

Gestão de Reclamações e Resolução de Conflitos: Registrar e direcionar reclamações de clientes, facilitando a comunicação entre as áreas pertinentes e garantindo soluções rápidas e eficazes.

Diagnóstico e Proposta de Soluções: Apoiar a coordenação na identificação de problemas no ciclo de pedidos, propondo soluções inovadoras e práticas.

Coleta e Análise de Dados Operacionais: Auxiliar na coleta e análise de dados para controle e conferência da operação, contribuindo para decisões baseadas em dados.

Identificação de Oportunidades de Melhoria Contínua: Identificar e apresentar oportunidades de melhorias nos processos, controles e relatórios, promovendo a eficiência do departamento.

Atendimento a Escalas de Plantão: Atender escalas de plantão para agendamentos de cirurgias de emergência e urgência, assegurando prontidão e eficiência na resposta.

Requisitos:

Formação: Superior completo.

Experiência mínima de 2 anos em operações logísticas, atendimento ao cliente e negociações.

Conhecimentos em Sistemas: MS Office, Power BI (diferencial) e SAP (diferencial).

Idiomas: espanhol e/ou inglês (diferencial)

Desejável relacionamento com Operador Logístico.

Entendimento das particularidades dos Hospitais e Operadoras de Saúde.

Pacote de Remuneração:

Salário Fixo (CLT)

Plano de Saúde e Odontológico Bradesco (titular, cônjuge e filhos até 24 anos) sem custo de co-participação;

Vale Refeição: R$ 71,00/dia sem custo de co-participação;

Vale Mobilidade: R$ 400,00/mês sem custo de co-participação;

Vale Alimentação: R$ 300,00/mês sem custo de co-participação;

Seguro de vida MetLife;

Café da Manhã no escritório;

Quick Massage;

Programa de Apoio psicológico;

Total Pass: para titular e dependentes;

Auxílio idioma;

Participação nos lucros;

Day Off Aniversário.

Estamos comprometidos em tratar todos os candidatos de forma justa sem qualquer forma de discriminação quanto à raça, cor, sexo, orientação sexual, religião, opção política, nacionalidade, idade ou quaisquer outros critérios ilegais, conforme exigido por lei.