Zur Unterstützung der Abteilung Customer Service suchen wir ab sofort in München-Freiham eine:n

Senior Manager Customer Service (w/m/d)

Ihre Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung und Entwicklung der Abteilung Customer Service (Backoffice) und der zugeordneten Mitarbeiter:in
• Steuerung und Koordination der Aktivitäten in der Abteilung 
• Konsequente Weiterentwicklung und Optimierung der Prozesse und Abläufe
• Sicherstellung einer kundenorientierten Kommunikation innerhalb des Verantwortungsbereiches
• Sicherstellung einer funktionierenden abteilungsübergreifenden Kooperation und Kommunikation
• Mitentwicklung und Implementierung von Strategien innerhalb des Customer Service, als Teil des Managementteams
• Verantwortlich für die Definition und Erfüllung von Zielvereinbarungen im Rahmen der Budget- und Strategievorgaben
• Entwicklung und Überwachung von Kennzahlen KPI etc. 
• Erster Ansprechpartner der Mitarbeiter:in in komplexen Fällen

Aufgaben des Teams: 

• Bearbeitung von Ausschreibungen
• Neukundenanlage und Pflege von Kundenstammdaten in SAP/CRM
• Korrekte Preis- und Konditionspflege im SAP
• Sicherstellen einer ordnungsgemäßen Dokumentation im CRM-System
• Sicherstellung der Kundenkonsignationslagerinventur
• Verwaltung und Bearbeitung von Kundenverträgen

Ihr Profil

• Umfangreiche Berufserfahrung in einer Führungsposition innerhalb einer Customer Service Organisation, idealerweise im Bereich der Medizintechnik/Gesundheitswesen
• Erfahrung in einem internationalen Konzernumfeld
• Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft oder vergleichbare Qualifikation
• Hohe Kundenorientierung und Problemlösungskompetenz
• Ergebnisorientierte, strukturierte und selbständige Arbeitsweise
• Ausgeprägte kollaborative und kommunikative Fähigkeiten und sicherer Umgang mit Stakeholdern auf allen Führungsebenen
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift