Analista de Customer Service Pleno

Arthrex, Inc. é uma empresa global de dispositivos médicos e líder em desenvolvimento de novos produtos e educação médica em ortopedia. Junte-se à nossa talentosa equipe em uma empresa global de dispositivos médicos focada em ajudar os cirurgiões a tratar melhor seus pacientes™.

Descrição das Atividades

• Receber e processar solicitações de cotações, com foco na carteira de nível regional/estadual, alinhando-se com a equipe comercial e a política de crédito.
• Mapear e responder aos pedidos de orçamentos cirúrgicos por meio de portais eletrônicos.
• Monitorar e responder aos pedidos de orçamentos cirúrgicos dos hospitais da sua respectiva região de atendimento.
• Acompanhar o ciclo dos pedidos e elaborar relatórios diários sobre o status das cirurgias cotadas.
• Mapear reprovações de cotações e, sempre que possível, identificar e registrar os motivos da não conversão.
• Realizar de forma assertiva a digitação/processamento dos pedidos de venda e o envio de materiais para cirurgias, garantindo a alocação correta dos produtos e o cumprimento dos prazos estabelecidos.
• Atender clientes internos e externos via telefone, e-mail e chat.
• Estabelecer bom relacionamento com os setores de compras dos hospitais da sua região de atendimento.
• Conduzir o agendamento de cirurgias de forma colaborativa com a equipe comercial, alocando os materiais com agilidade e precisão.
• Interagir com a equipe de logística ao identificar problemas de estoque, como indisponibilidade ou itens com validade próxima.
• Identificar e apresentar oportunidades de melhoria contínua nos processos da área.
• Registrar reclamações de clientes e direcioná-las à área responsável.
• Apoiar a liderança na execução de pesquisas de satisfação de clientes no modelo NPS (Net Promoter Score).
• Ser guardião das boas práticas e do compliance, podendo ser envolvido nas preparações para auditorias sanitárias, globais e locais.
• Apoiar a gestão da área na identificação de problemas no ciclo do pedido e propor, proativamente, possíveis soluções.
• Reportar os retornos das tratativas de reclamações dentro dos prazos definidos nos níveis de atendimento.

Pré Requisitos:

• Experiência: 5 anos de experiência em atendimento ao cliente, negociação comercial.
• Formação: Graduação completa.
• Conhecimento em MS Office, Excel Intermediário, SAP, Portal de Cotação Eletrônica.
• Desejável experiência no segmento de dispositivos médicos

Pacote de Benefícios:

• Salário Fixo (CLT)
• Plano de Saúde e odontológico Sulamerica (titular, cônjuge e filhos até 24 anos) sem custo de co-participação;
• Vale Refeição: R$ 71,00/dia sem custo de co-participação;
• Vale Mobilidade: R$ 600,00/mês sem custo de co-participação;
• Vale Alimwentação: R$ 300/mês sem custo de co-participação
• Seguro de vida;
• Café da Manhã no escritório;
• Quick Massage;
• Programa de Apoio psicológico;
• Total Pass: desconto para titular e dependentes;
• Auxílio idioma;
• Participação nos lucros;
• Day Off Aniversário;
  
  

Estamos comprometidos em tratar todos os candidatos de forma justa sem qualquer forma de discriminação quanto à raça, cor, sexo, orientação sexual, religião, opção política, nacionalidade, idade ou quaisquer outros critérios ilegais, conforme exigido por lei.