Analista de Atendimento Junior 1

Arthrex, Inc. é uma empresa global de dispositivos médicos e líder em desenvolvimento de novos produtos e educação médica em ortopedia. Junte-se à nossa talentosa equipe em uma empresa global de dispositivos médicos focada em ajudar os cirurgiões a tratar melhor seus pacientes™.

Realizar  atendimento ao cliente alinhado às estratégias corporativas e a equipe comercial. Atender a administração, processamento dos pedidos de vendas, faturamento, comunicação e atendimento a clientes. Buscando soluções customizadas e viáveis para cada demanda cirúrgica. Garantindo o atendimento a cirurgias dentro dos padrões e qualidade estabelecidos pela Arthrex.

Descrição das atividades:

Garantir o atendimento das atividades do operador logístico conforme contrato;

Analisar giro de utilização das caixas instrumentais junto ao time de estoque, buscando eventuais oportunidades de realocação de ativos da companhia ou necessidade de incremento de materiais na operação;

Analisar as necessidades e particularidades do cliente e orientar o operador logístico para garantir o atendimento adequado das cirurgias;

Responsável pela análise e envio de cirurgias para operador, acompanhando todo fluxo de pedido;

Suporte a equipe comercial, faturamento e estoque

Registrar em formulário o reporte de possíveis falhas operacionais

Orientar os operadores acerca de particularidades em processos de retiradas e entregas, tendo como foco a garantia da qualidade de atendimento Arthrex Brasil;

Atender a todos os procedimentos e treinamentos de qualidade e regulatórios de acordo com a especificação de cada produto;

Apoio na disponibilização de dados para controle e conferência da operação

Realizar de forma assertiva o processamento dos pedidos de vendas e envio de produtos para cirurgias atendendo o SLA (service level agreement) exato para não ocorrer atrasos.

Conduzir os agendamentos de cirurgias de forma colaborativa com equipe de vendas, sempre buscando agilidade, assertividade na inclusão-alocação de materiais e no tempo certo, afim de termos excelente acuracidade nos materiais a serem enviados para as cirurgias.

Interagir e atuar de forma rápida com o time de supply chain e vendas quando identificar problemas de estoque, como indisponíveis ou itens com validade curta.

Orientar os clientes sobre o seguimento do calendário de envio de pedidos e de entregas (calendário de rotas), afim de organizar a operação de separação e despacho dos produtos

Executar relatórios e acompanhar produtos indisponíveis (back orders) e atuar de forma comunicativa e proativa para reduzir o impacto em vendas e principalmente nos clientes.

Revisar e propor melhorias sempre que necessário os procedimentos do departamento, coletando também as devidas aprovações.

Entender como os itens em comodato e consignação em campo estão distribuídos junto aos clientes de sua carteira, tendo total controle por cliente e grau de utilização-eficiência destes produtos.

Atendimento as escalas de plantão para agendamento de cirurgias de emergencia e urgencia

Realizar atendimento aos clientes internos e externos via telefone, e-mail e chat;

Acompanhar o ciclo dos pedidos e reportar relatórios diários de status de cirurgias;

Estabelecer bom relacionamento com o setor de compras dos hospitais, de sua respectiva região de atendimento;

Suportar a coordenadoria de cotações, ao diagnosticar problemas no ciclo do pedido e propor proativamente possíveis soluções;

Registrar as reclamações de clientes e direcionar às respectivas áreas para o devido tratamento ao problema identificado – Logística, Qualidade, Finanças etc.

Realizar o devido retorno das tratativas dentro dos prazos definidos no nível de atendimento (SLA).

Requisitos:

Formação: Ensino superior completo.

Experiência: mínima de 2 anos nas atividades;

Conhecimentos em Sistemas: MS Office, Excel intermediário, desejável SAP e Power BI (desejável)

Relacionamento com operador logístico (desejável)

Pacote de Remuneração:

Plano de Saúde (Sulamerica) e Odontológico (Bradesco) (titular, cônjuge e filhos até 24 anos) sem custo de co-participação;

Vale Refeição: R$ 71,00/dia sem custo de co-participação;

Vale Mobilidade: R$ 400,00/mês sem custo de co-participação;

Vale Alimentação: R$ 300,00/mês sem custo de co-participação;

Seguro de vida Prudential;

Café da Manhã no escritório;

Quick Massage;

Programa de Apoio psicológico;

Total Pass: para titular e dependentes;

Auxílio idioma;

Participação nos lucros;

Day Off Aniversário.

Estamos comprometidos em tratar todos os candidatos de forma justa sem qualquer forma de discriminação quanto à raça, cor, sexo, orientação sexual, religião, opção política, nacionalidade, idade ou quaisquer outros critérios ilegais, conforme exigido por lei.