Rep. de Servicio al Cliente / Customer Service Rep

Arthrex, Inc. es una empresa global de dispositivos médicos y líder en desarrollo de nuevos productos y educación médica. Somos una empresa privada que se esfuerza por cumplir nuestra misión corporativa de ayudar a los cirujanos a tratar mejor a sus pacientes™. Estamos comprometidos a brindar una calidad inigualable a los profesionales de la salud que usan nuestros productos y, en última instancia, a los millones de pacientes cuyas vidas impactamos.

Objetivo Primordial:
Atender a clientes internos (ventas) y clientes externos (hospitales, médicos, distribuidores y pacientes), recibiendo la información de las cirugías solicitadas, programandolas en sistema y pasando la información de éstas al área de tráfico de forma inmediata, asegurando que se cubran adecuadamente las necesidades de los clientes.

Tareas Esenciales:
1.    Asegurar que las órdenes de venta contengan el material solicitado por el vendedor y avisar de backorders de forma inmediata.
2.    Obtener documentación (reporte de servicio y orden de compra) para facturar las cirugías, en un plazo menor a 1 semana, posterior a la realización de ésta.
3.    Entregar a cobranza la documentación e información correcta y completa para el cobro en tiempo y forma.
4.    Asegurar que el consumo semanal de consigna de los hospitales a su cargo sea facturado dentro de las 48 horas siguientes al conteo y que las diferencias se aclaren de forma inmediata.
5.    Capturar en el sistema las órdenes de compra directas de distribuidores y hospitales y turnarlas a operaciones para su surtimiento y despacho.
6.    Ser responsable de la administración de los hospitales y representantes asignados:
a.   Recibir solicitudes de programación de cirugía.
b.    Crear de órdenes de venta para consumible e instrumental.
c.    Confirmar cirugías.
d.    Controlar los documentos relacionados a las órdenes.
e.    Obtener reportes de cirugía.
f.    Aclarar discrepancias.
7.    Monitorear las consignas de los hospitales asignados y de las remisiones abiertas.
8.    Entregar información a Ventas sobre remisiones abiertas para su seguimiento o aclaración.
9.    Generar cierre mensual.

Educación y Experiencia:
•    Educación media superior (deseable terminada).
•    Mínimo 3 años de experiencia relevante (recepción, seguimiento y carga de OC, atención a solicitudes) en servicio a clientes, administración o logística.
•    Conocimiento en cadena de suministro, facturación, así como haber tenido experiencia en la comunicación con almacén y el equipo comercial.

Conocimiento y Destrezas Requeridos (Adiestramiento Especializado):
•       Comunicación asertiva/pensamiento lógico.
•       Habilidad para definir problemas, recoger información y deducir conclusiones válidas. 
•       Manejo eficiente del tiempo y establecimiento de prioridades.

Destrezas en Programas, Herramientas y/o Equipo:
•       Microsoft Office Nivel Intermedio, especialmente en Excel. 
•       Deseable CRM / ESKER.
•       Deseable uso de SharePoint.
•       Uso de SAP (preferentemente modulo OTC). Puede ser HANA o B1.
 

Ofrecemos:

• Salario competitivo.
• Prestaciones superiores 
• Cobertura médica.
• Programa de asistencia al empleado y familiares (consulta terapéutica, veterinaria, nutricional, financiera y legal).
• Apoyo de educación.
• Días adicionales de descanso a los otorgados por ley. 

Estamos comprometidos en tratar a todos los y las solicitantes de manera justa y no discriminamos por motivos de raza, nacionalidad, edad, sexo, características físicas, origen social, discapacidad, afiliación sindical, religión, estado civil, embarazo, orientación sexual, identidad de género, expresión de género o cualquier criterio ilegal según corresponda a ley.