Zur Unterstützung der Abteilung Information Technology suchen wir ab sofort in München eine:n

Supervisor Helpdesk EMEA (w/m/d)

Ihre Aufgaben

• Sie sind für die disziplinarische Führung und Entwicklung eines Teams des Helpdesk EMEA zuständig
• Zudem unterstützen Sie die Planung und Einhaltung des Helpdesk EMEA Budgets
• Sie stellen eine vollständige Bearbeitung aller eingehenden IT-Tickets an die jeweilige Fachabteilung sicher
• Sie kooperieren proaktiv mit den internationalen Fachbereichen, die ähnliche oder verwandte Dienstleistungen anbieten, um die Einführung und Umsetzung globaler Standards aktiv voranzutreiben und dabei lokale Gegebenheiten angemessen zu berücksichtigen
• Des Weiteren entwickeln Sie Metriken und Berichte zur Überwachung und Messung des Bedarfs und der Leistung im Vergleich zu den SLAs mit regelmäßiger Berichterstattung
• Sie stellen einen effizienten und kontrollierten Beschaffungsprozess sicher, sowie die Verwaltung von End User Hard- und Software
• Außerdem unterstützen Sie bei der Verwaltung, Bereitstellung und Weiterentwicklung aller End-User Services in der Region EMEA

Ihr Profil

• Sie haben eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich, z. B. als Fachinformatiker bzw. ein Studium im Bereich der Informatik, Softwaretechnik oder einer ähnlichen Fachrichtung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Als Führungskraft konnten Sie bereits mehrjährige Berufserfahrung in der Informatik bevorzugt im Bereich Helpdesk / Support sammeln
• Sie besitzen fundierte Kenntnisse in den Bereichen Betriebssysteme sowie End-User Hard- und Software
• Teamfähigkeit sowie Bereitschaft zur Einarbeitung in neue Aufgabenbereiche ist Ihnen genauso wichtig wie uns
• Eine problem- und serviceorientierte Herangehensweise sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden Ihr Profil ab